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客户服务高效率 企业点赞送锦旗

2022.05.26

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“谢谢你们,如果不是你们提供耐心服务,我们企业肯定会受到很大的损失。”近日,佛山市德伟骏进出口有限公司代表将一面写有“协调高效促便利,为企服务利通关”的锦旗赠予佛山市电子口岸有限公司,对佛山电子口岸在其报关过程中排忧解难的暖心服务表示感谢。此前,该司在进口境外货物时,遇到了操作有误、审批不通过、无法进口报关等多种问题,经过佛山电子口岸客服人员宋伟琪的耐心引导及与海关的多次沟通,最终顺利报关。

这只是佛山电子口岸在服务企业中的一个缩影,近年来,佛山电子口岸以“服务无止境,满意无终点”为宗旨,坚持热心、尽心、用情服务,以真诚的态度、优质的服务,赢得企业认可。

用心用情,优质服务促发展

“锦旗不仅是对我个人服务工作的一份感谢,更意味着一份肯定和一份责任。作为入党积极分子,我会不断将服务做细做实做优。”客服人员宋伟琪坚定地表示。

佛山电子口岸在外贸行业深耕多年,凭着对业务的敏感性,非常清楚企业在开展外贸工作方面的痛点、难点,以党建与业务双融合双促进的思路,最终抓住“以服务为准绳,外贸信息化要我做什么,客户要我怎么做”这个根本问题,打造了“724‘企而思’外贸服务之窗”党建品牌。今年一季度,中国(佛山)跨境电子商务综合试验区线上平台业务数据呈现爆发性增长,对平台应用、软硬件设备等的技术支撑能力是一个巨大的考验。为此,佛山电子口岸提前部署,全面评估平台现有状况,对可能出现的问题逐一解决优化,保障了佛山综试区线上平台的正常运行,确保企业申报业务顺利开展。佛山电子口岸的高质量服务得到了服务企业的高度肯定。

高能高效,创新服务显担当

“你们的操作指引做得真清晰”“你们的微课堂视频做得很好”“你们的培训内容讲得很清楚”……这些是企业对佛山电子口岸服务质量的肯定与鼓励。疫情期间,为确保企业业务开展不受影响,佛山电子口岸充分发挥线上教学平台的作用和“零接触”服务优势,开展网络直播授课,推出微信视频号实时直播,第一时间为企业解答操作过程中所遇到的疑难问题,助力企业渡过疫情“寒冬”。

佛山电子口岸是一个富有活力富有凝聚力的团体,在公司党支部的引领下,全体职工充满激情、活力四射,共同奋斗,取得突出的业绩。去年底完成了中国(佛山)跨境电子商务综合试验区线上平台的验收,在综试区建设项目过程中积累了丰富的平台开发设计经验,创新性的“六大体系”服务平台、区块链技术的应用、平台运维保障服务等为其他地市的建设工作提供了可复制经验。优质的服务口碑、7*24小时快速响应、竭尽所能为客户解决问题的服务质量得到了企业与各政府部门的一致好评。

“虽然企业把锦旗送给了我们,但锦旗背后凝聚的是全体干部职工的辛勤努力,这也是我们为企业纾难解困的真实写照”。佛山电子口岸负责人表示,锦旗背后是每一位职工的责任与担当的最好体现,今后,佛山电子口岸将结合自身业务职责,不断提升服务企业的水平,继续树立“规范、高效、利企、惠企”的良好形象,切实解决好企业的“急难愁盼”问题,为佛山打造一流营商环境持续贡献国企力量。

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(佛山电子口岸 李双莉 2022年5月)

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